Esta mañana mientras me daba una dosis de flecos de maíz (corn flakes) recordé que tengo tiempo que no escribo en el blog, y qué mejor oportunidad que la forma en que le saqué los pies a Telecable de Tricom por mal servicio y me moví a Wind Telecom, igual que como hizo Hipólito.

Un buen lunes en la mañana, me llaman de mi casa diciendo que no había telecable. “Llama a telecable”, dije. Reportaron el problema y al otro día (martes) fue un técnico y en menos de 10 minutos en el sitio identificó el problema: reportaron un fraude en mi edificio y el departamento de fraudes decidió corregir el problema cortándole el cable al edificio entero (strike 1). El técnico subió a mi casa (ya me había ido a trabajar) y no sé qué hizo, pero al parecer le pareció mucho trabajo y se fue sin decirle nada a la persona que estaba en mi casa (strike 2).

Llamando entonces a Telecable diario durante el martes, miércoles y jueves, respondiendo ellos que “iban a reportar el problema” (¿no estaba reportado ya?) nos dejaron esperando tres largos días sin TV (strike 3, you’re out). El viernes aproveché que tenía un rato libre en la mañana y fui con mis dos cajitas abajo del brazo a retirar el servicio y a lo único que atinó a decir la muchacha que me atendió (muy decente, pero muy tarde) fue que si lo reconsideraba si me lo instalaban el mismo día, a lo que respondí que me lo tenían que reconectar el martes cuando ya se sabía cuál era el problema y no lo reconectaron. Se quedó sin palabras y cancelamos el contrato.

Una hora más tarde, pasé por las oficinas de Wind Telecom y solicité el servicio. El sábado en la tarde ya tenía mi antena y mis dos cajitas instaladas donde van, y el domingo antepasado ya me di la primera carrera de Fórmula 1 en Wind, por lo que ya puedo escribir el review de la TV de Wind. La imagen es totalmente nítida, mucho mejor que Telecable. No puedo compararlo con el digital de Telecable porque nunca lo tuve (ni llamaron para ofrecerme un cambio gratis). La lista de canales encuentro que son sinceramente iguales en ambos proveedores, con la singularidad de que Telecable tiene el doble de canales locales (15 wind vs. 29 telecable), y todos sabemos qué tan disparatosos son los locales.

Según una encuesta entonces con la gente de mi casa, todos acordamos que este servicio se ve mejor, a veces se friza la imagen por par de milisegundos, pero el audio sigue normal, ese es uno de los pocos glitches. Otro glitch es que no tiene los reminders ni los VCR timers, como ya Hipolito dijo en su review, pero yo casi no uso eso.

Rayos, yo que creía que iba a escribir un review corto, pero me fui de largo. Nada, entonces al final creo que la diferencia en cuanto a oferta entre ambos es prácticamente la misma en los canales, siendo el factor decisivo para irme de TCN el hecho de que tienen un servicio al cliente deficiente ahora mismo, y el problema está específicamente en los técnicos que van a las casas. Check that out guys.

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This entry was posted on Tuesday, July 29th, 2008 at 3:59 pm and is filed under general. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.